Social Media Community Management
Kommentare und Direktnachrichten gehören zu jeder Social-Media-Kampagne. Wir übernehmen das tägliche Monitoring und beantworten die Anfragen auf deinen Social-Media-Kanälen nach der gemeinsam festgelegten Kommunikationslinie.
Zum Onboarding- Tägliches Monitoring der Social-Media-Kanäle.
- Beantwortung von Kommentaren und Direktnachrichten nach abgestimmter Kommunikationslinie.
Das ErgebnisDu entlastest dein Team und hältst den Austausch mit deiner Community im Alltag am Laufen.
Der Vorteil von Social Media Community Management mit Digiknall
Social Media Community Management ist bei uns kein nachgelagerter Schritt. Wir leben und lieben Social-Media-Kampagnen. Deshalb gehört der Austausch mit der Community für uns zu einer laufenden Kampagne dazu. Kommentare und Direktnachrichten zeigen, was Menschen beschäftigt, wo Fragen entstehen und wie sie auf Inhalte reagieren. Wir kümmern uns um diese Gespräche, damit Anfragen nicht liegen bleiben und dein Team nicht jeden Tag selbst alle Kanäle prüfen muss.
Was wir im Social Media Community Management übernehmen
Tägliches Monitoring
Wir prüfen die betreuten Social-Media-Kanäle täglich auf neue Kommentare und Direktnachrichten. So erkennen wir, wo eine Antwort gebraucht wird, und bearbeiten die eingehenden Anfragen laufend.
Antworten nach gemeinsamer Kommunikationslinie
Im Kick-Off legen wir gemeinsam fest, wie Digiknall im Namen deines Unternehmens oder deiner Organisation kommuniziert. Dabei orientieren wir uns an der bestehenden Markenstimme und klären, welche Antworten zur Marke passen.
Bearbeitung von Kommentaren und Direktnachrichten
Wir beantworten die eingehenden Kommentare und Direktnachrichten. Grundsätzlich bearbeiten wir alle Anfragen. Wenn eine Rückfrage Informationen oder eine Entscheidung aus deinem Unternehmen oder deiner Organisation braucht, stimmen wir das mit den zuständigen Personen ab.
Community als Teil der Kampagne
Für uns sind Kommentare mehr als einzelne Nachrichten unter einem Beitrag. Sie geben deiner Kampagne eine tägliche Gesprächsebene. Durch die laufende Betreuung entsteht direkter Austausch zwischen deinem Unternehmen und deiner Community.
Du erhältst eine laufende Betreuung deiner Kommentare und Direktnachrichten auf den betreuten Social-Media-Kanälen. Dein Team wird im Tagesgeschäft entlastet, während Anfragen bearbeitet und offene fachliche Rückfragen an die zuständigen Personen weitergegeben werden.
So läuft das Social Media Community Management ab
Kick-Off
In einem kurzen Kick-Off besprechen wir, wie wir auf Kommentare und Direktnachrichten antworten. Wir klären die gewünschte Tonalität, orientieren uns an der Markenstimme und legen fest, wie wir mit Rückfragen umgehen, für die Informationen aus deinem Unternehmen oder deiner Organisation nötig sind.
Lfd. Community Management
Nach dem Kick-Off prüfen wir die betreuten Social-Media-Kanäle täglich. Wir beantworten neue Kommentare und Direktnachrichten nach der abgestimmten Kommunikationslinie und geben fachliche Rückfragen an die zuständigen Personen weiter.
Häufig gestellte Fragen
Wir betreuen die Social-Media-Kanäle, die im jeweiligen Auftrag festgelegt sind. Dazu können folgende Kanäle gehören: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn
So lassen wir es knallen
Onboarding
Du füllst einen kurzen Fragebogen aus, damit wir vorbereitet ins Gespräch gehen.
10 MinutenErstgespräch
Wir lernen uns online kennen und zeigen dir dein Social Media Campaigning Potenzial.
30 MinutenAngebot
Wenn es passt, bekommst du ein konkretes Angebot – zugeschnitten auf deine Ausgangslage.