Die Hotellerie auf Social Media folgt oft den gleichen Mustern: Hochglanz Reels von Zimmern, Spa Bereichen und Sonnenuntergängen erzeugen Aufmerksamkeit, liefern aber kaum nachhaltige Wirkung. Sichtbarkeit entsteht, messbarer Business Impact bleibt aus.

Der Feuerberg wollte mehr als Likes und Views. Ziel war es, Social Media als echten Owned Channel aufzubauen, mit klarer Differenzierung, echter Community-Relevanz und direktem Bezug zu Buchungen. Gesucht waren Formate, die nicht nur gefallen, sondern binden, aktivieren und konvertieren.

Maßnahme 1: „Love Letters“

Der Feuerberg zählt mit über 5.000 Bewertungen und einem Schnitt von 4,8 Sternen zu den bestbewerteten Hotels Österreichs. Viele Gästerückmeldungen sind emotional, detailreich und lesen sich wie Liebesbriefe an das Haus.

Genau hier lag das strategische Potenzial. Aus echtem Kundenfeedback wurde ein neues, regelmäßiges Social Format entwickelt.

„Love Letters“ übersetzt diese persönlichen Gästestimmen in vertikale Kurzvideos. Echt, nahbar und glaubwürdig. Keine Testimonials, keine Sprecherinnen und Sprecher, keine Inszenierung. Nur echte Gäste und echte Worte.

Das Format wurde rasch zum Herzstück der Social Media Strategie und dient seitdem dem Aufbau von Vertrauen, der Stärkung der Community Bindung und der Sichtbarmachung der gesamten Angebotsvielfalt des Feuerbergs.

Maßnahme 2: Comment-Offer-Loops

Reichweite allein zahlt keine Rechnungen. Ergänzend zum Love Letters Format wurde eine datenbasierte Aktivierungslogik aufgebaut.

Über regelmäßig eingesetzte Gewinnspiele mit klaren Comment-Offer-Loops werden Nutzerinnen und Nutzer automatisiert in Dialoge geführt. Mithilfe von Manychat werden Kontakte strukturiert weiterqualifiziert und aktiv zu Buchungsanfragen gelenkt.

So werden Gewinnspiele von reinen Reichweitenaktionen zu echten Performance Formaten mit direktem Business Impact.

Die Social Media Strategie etablierte den Feuerberg als führende Social Media Marke im Kärntner Tourismus und lieferte klare Performance Ergebnisse:

• Etablierung von „Love Letters“ als dauerhaftes Social Format für Community Bindung und Vertrauensaufbau
• Organischer Media Value Aufbau ohne Paid Spend
• Wiederkehrende messbare Umsatzimpulse aus Gewinnspiel Kampagnen
• Über 500 konkrete Buchungsanfragen durch gezielte Manychat Automatisierunge
• Größere Instagram Community als Visit Carinthia

1. Authentizität schlägt Inszenierung. Echtes Gäste Feedback erzeugt mehr Vertrauen als klassische Hochglanzproduktionen.
2. Community vor Reichweite. Echter Dialog schafft Bindung und Bindung erzeugt Buchungen.
3. Formate statt Einzelposts. Wiedererkennbare Shows bauen langfristig Markenstärke auf.
4. Reichweite braucht Conversion Logiken. Gewinnspiele werden erst durch strukturierte Dialogprozesse und Automatisierung zu nachhaltigen Umsatztreibern.
5. Social Media ist ein Owned Sales Channel. Mit den richtigen Dialog Prozessen lässt sich Social direkt in den Buchungsfunnel integrieren und messbar gestalten.