Love Lettersvom Feuerberg

Auf Social Media sieht Hotellerie oft ähnlich aus: Hochglanz-Reels zeigen Zimmer, Spa-Bereiche und Sonnenuntergänge. Diese Inhalte können kurzfristig Aufmerksamkeit erzeugen. Für eine nachhaltige Verbindung zur Marke und konkrete Buchungsimpulse reicht das aber meist nicht.

Auch beim Feuerberg Mountain Resort lag viel Potenzial in der bestehenden Kommunikation. Das Haus hatte zahlreiche starke Gästestimmen, doch diese wurden noch nicht als eigenes Social-Format genutzt. Gleichzeitig sollte Social Media mehr leisten als Likes und Views. Der Kanal sollte die Marke klarer positionieren, eine relevante Community aufbauen und näher an die Buchungsentscheidung rücken.

Das Ziel war klar: Social Media sollte zu einem eigenen, wirksamen Kanal werden, der Vertrauen schafft, die Angebotsvielfalt des Feuerbergs zeigt und messbares Buchungsinteresse auslöst.

Der Feuerberg verfügt über mehr als 5.000 Bewertungen mit einem Durchschnitt von 4,8 Sternen. Viele dieser Rückmeldungen sind emotional, persönlich und detailreich. Sie lesen sich wie Liebesbriefe an das Haus. Genau darin lag der strategische Hebel: Die glaubwürdigsten Inhalte kamen bereits von den Gästen selbst.

Aus diesem Feedback entstand mit „Love Letters“ ein regelmäßiges Kurzvideoformat. Persönliche Gästestimmen wurden in vertikale Videos übersetzt, ohne klassische Testimonials, Sprecher:innen oder künstliche Inszenierung. Echte Gäste und echte Worte sollten zeigen, was den Aufenthalt am Feuerberg ausmacht.

Ergänzend wurde eine Aktivierungslogik für Gewinnspiele entwickelt. Comment-Offer-Loops und Manychat führen Nutzer:innen vom Kommentar in einen strukturierten Dialog und anschließend gezielt zu einer Buchungsanfrage. So verbindet die Strategie emotionale Markenkommunikation mit einer klaren Performance-Logik.

Love Letters: Echte Gästestimmen wurden als vertikale Kurzvideos umgesetzt. Das Format macht persönliche Erfahrungen sichtbar und wurde zum wiederkehrenden Kern der Social-Media-Kommunikation.

Content aus der Community: Statt ausschließlich Hotelbilder zu produzieren, nutzt der Feuerberg die eigenen Gästestimmen als glaubwürdige Quelle für Inhalte. So wird die gesamte Angebotsvielfalt aus der Perspektive echter Aufenthalte erzählt.

Comment-Offer-Loops: Gewinnspiele wurden mit einer klaren Dialoglogik verbunden. Kommentare lösen automatisierte Interaktionen aus und führen Nutzer:innen gezielt in den nächsten Schritt.

Manychat-Automatisierung: Kontakte werden strukturiert weiterqualifiziert und zu Buchungsanfragen gelenkt. Aus einer Reichweitenaktion wird damit ein messbarer Kontaktpunkt für das Business.

Organische Reichweite: Die Strategie setzte auf kontinuierliche Social-Formate und Community-Aktivierung ohne Paid Spend. Das stärkte die Sichtbarkeit des Feuerbergs und baute die Instagram-Community nachhaltig aus.